2010년 버리기...

(경기여성e-러닝센터 2010년 12월 뉴스레터 "Letter in the News Letter"에 기고한 글입니다)

세월 참 빠릅니다. 한 살을 먹은 지가 엊그제 같은데 얼마 있으면 또 한 살을 먹어야 한답니다.

한해를 보내면서 그리고 새로운 한해를 맞으면서 꼭 해야겠다고 스스로에게 약속한 것이 있습니다. 바로 집안 정리입니다. 특히 책장과 서랍의 난잡함을 올해가 가기 전에 정리할 생각입니다.

흔히 “새것을 채우려면 먼저 비워야 한다”고 합니다. 그래서 이번 집안 정리의 컨샙은 ‘버리기’로 잡았습니다. 언젠가는 쓸지 모른다는 생각에 아무렇게나 처박아 놓았던 것들을 모두 버릴 생각입니다. 버리면 다시 쓰지 못한다는 불안감이 여전히 없지 않습니다. 그래서 버리는데는 약간의 용기가 필요합니다. 하지만 생각을 조금만 바꾸면 버리는 것을 즐길 수도 있겠다 싶습니다. 우선은 버림으로 인해 생긴 넉넉한 공간이 주는 여유로움이 좋을 것 같고, 그 공간이 어떤 새롭고 멋진 것들로 채워질까하는 설렘도 있을 듯합니다.

분주하게 2010년을 지나온 경기여성e-러닝센터도 한 해를 정리해야할 때가 왔습니다. 올 초 새로운 사이트를 오픈했을 때 예기치 못했던 장애를 해결하느라 진땀을 흘리기도 했고, 야심차게 시작한 온라인커리어코칭 서비스가 국제 컨퍼런스에서 베스트 페이퍼(Best Paper)로 선정되고, 12월에는 자치정보화대상에서 대통령상을 수상하는 영예도 얻었습니다. 11월말까지 회원수는 약1만5천명이 증가해서 연말에는 전체 회원이 7만명에 이를 것 같고, 한해 연간 교육생도 지금의 추세라면 7만 명을 훌쩍 넘을 것 같습니다. 온라인커리어 코칭을 받은 회원들도 한해 2천6백명 정도가 될 것 같습니다. 이런 성과와 숫자에는 회원님들의 관심과 애정이, 운영진의 고민과 노력이 숨어 있습니다.

썩나쁘지 않은 성과이지만 여전히 아쉬움이 많습니다. 그리고 이 아쉬움의 기저에는 위기감도 있습니다. 센터가 회원들에게 콘텐츠에 있어서나, 시스템에 있어서나, 대회원 서비스에 있어서나 혁신하고 완전히 새롭게 다가가지 않으면 안 될 것 같은 위기감 같은 것입니다. 경기여성e-러닝센터의 혁신과 변화의 방향과 구체적인 실행계획이 당장에 나오긴 힘들 것입니다. 하지만 가장 먼저 해 볼 수 있는 것이 ‘버리기’라는 생각이 듭니다. 콘텐츠에서나 홈페이지에서나 대회원 서비스에서나 꼭 필요하지 않은 것을 버릴 수 있다면, 버림으로 인해 만들어진 공간에 혁신과 변화를 채워 넣을 수 있을 것입니다.

새해에는 쓸데없는 곳에 시간과 에너지를 낭비하지 않고 그 순간 가장 절실하고 필요한 일에 집중할 수 있었으면 합니다. 그러기 위해 얼마 남지 않은 2010년 동안에는 일부러라도 버리면서 마음가짐을 새롭게 다잡아야 겠습니다.

가을 맞이 한 컷!

경기도여성능력개발센터와의 인연은 생각보다 길다. 얼마나 길까?

더워야할 여름에 바라는 시원함의 모순

요즘 저는 경기여성e-러닝센터 위탁운영사업을 진행하고 있습니다. 이 곳에서 매월 회원들이게 이메일로 뉴스레터를 보내는데요. 회원들과의 친밀한 소통을 하기위해 "Letter in the news letter"라는 코너를 만들기로 했습니다. "작성할 사람~~?" 8명의 매니저들 모두 갑자기 숙연해졌습니다...어쩝니까?

제가 첫 작성자로 자원(?)하게 되었습니다.^^;

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오늘 참 덥습니다.

여름엔 더워야 하고 겨울엔 추운 것이 세상 이치인 줄 알면서도
오늘 같은 더위는 쉽게 수긍이 가지 않습니다.

경기여성e-러닝센터를 운영하면서도 비슷한 생각을 하게 됩니다.
누가 보더라도 '이렇게 하는 것이 더 좋다'는 것을 잘 알면서도,
정말로 그렇게 실행하는 것이 생각처럼 쉽지않은 것이 현장의 모습입니다.

고객의 소리(VOC: Voice of Customer)도 이 경우에 속하는 것 같습니다.
오늘은 현재 경기여성e-러닝센터 운영팀이 VOC를 대하는 태도와 고민에 대해 풀어 보겠습니다.

회원님께서는 '모니러닝 운영단'에 대해 알고 계십니까?
모니터링 운영단은 '고객의 소리를 실제 서비스에 반영하겠다'는
목적으로 도입된 제도입니다.
회원분들 중에서 선발된 모니터링 운영단은 매년 경기여성e-러닝센터에서
제공하는 각종 서비스(온라인 교육 서비스, 역량진단 서비스,
온라인커리어코칭 서비스 등)를 고객의 입장에서 체험해 본 다음 평가하고
개선안까지 제안해 주고 있습니다.

올해는 모니터링 운영단 1기가 4~5월에 운영되었고, 그 결과가 6월에 취합되었습니다.
취합된 VOC의 내용은 참으로 많고 다양했습니다.
일부는 저희 운영팀에서도 알고 있는 사항이었지만,
일부는 운영팀이 미처 파악하지 못하고 있던 것도 있었습니다.

유형별로 깔끔하게 정리된 VOC의 '기다란' 목록을 보면서
저희 운영팀은 고민에 빠지게 되었습니다.

대부분의 VOC 내용은 인정할 수 밖에 없는 '옳은 지적'이었습니다.
문제는 저희 운영팀이 현재의 서비스를 유지하는데 대부분의 시간과
노력을 들이고 있는 상황에 놓여 있다는 것 있습니다.
아마도 이런 현실적인 한계 때문에 수년 전부터 취합된 VOC목록은
깔끔하게 정리된 문서로만 지금까지 남아 있었던 것 같습니다.

VOC목록을 앞에 놓고 저희 운영팀은 3가지를 자문해 보았습니다.

-. 운영팀에게 고객의 소리는 있는 것이 좋은가, 없는 것이 좋은가?
-. 운영팀은 고객의 소리를 '정말로' 중요하게 생각하고 있는가?
-. VOC목록 중 지금 당장 반영할 수 있는 것이 있지 않겠는가?

이런 내부 논의와 고민 끝에 '퀵메뉴'라는 것이 탄생하게 되었습니다.
올해 1기 모니터링 요원 7분 중에서 4분이 약속이나 한 듯 "수강신청
찾아가기가 힘들어요. 퀵메뉴가 있었으면 좋겠어요"라는 VOC를 주셨습니다.
아래 화면 우측의 QUICK MENU 보이시지요?






회원님께서는 사이트 우측에 퀵메뉴 하나 추가하는 것이 무엇이 그리
대단한 일이냐고 핀잔을 주실 수도 있을 것 같습니다.
하지만 퀵메뉴에 포함될 메뉴를 결정하기 위해 왠만한 교육 사이트들은 다 찾아 다녔습니다.
디자인도 사이트 전체 컨셉을 해치지 않게 몇번의 수정을 했습니다.
시스템적으로는 메뉴가 변경되더라도 쉽게 반영될 수 있도록 프로그래밍을 했습니다.
이 과정에서 생각지도 못했던 오류나 누락이 발견되어 보완을 하다 보니
결국은 7월 중순이 되어서야 회원님께 퀵메뉴를 선보일 수 있게 되었습니다.

지금은 모니터링 운영단 2기가 운영되고 있습니다. 이 분들로 부터 어떤 VOC가 나올지 궁금합니다.
저희 운영팀이 취합된 VOC 모두를 반영할 수는 여전히 없을 것 입니다.
하지만 고객의 소리에 높은 가치와 의미를 부여하고 있으며,
그 가치를 실현하기 위해 일상적 운영활동에 머무르지 않고
서비스 개선을 위한 실천 의지를 가지고 있다는 어찌보면 당연한 말씀을 드립니다

운영팀에게 고객의 소리는 여름의 더위 처럼 거부할 수 없는 '운명'이라는 생각이 듭니다.
운영팀에게 고객의 소리가 무용지물(無用之物)로 받아들여지면 경기여성e-러닝센터는 오래가지 못할 것이라 믿습니다.
이는 여름에 더위가 사라지면 지구는 곧 종말을 맞게 되는 이치와 같은 것이지요.

약간 서늘한 말씀으로 편지를 접습니다.
조금 시원해 지셨습니까?^^

경기여성e-러닝센터 운영팀 드림

오늘 나는 대학을 그만둔다, 아니 거부한다

자발적 퇴교를 앞둔 고려대학교 경영학과 3학년 김예슬

오늘 나는 대학을 그만둔다, 아니 거부한다

오늘 나는 대학을 그만 둔다.
G세대로 '빛나거나' 88만원 세대로 '빚내거나', 그 양극화의 틈새에서 불안한 줄다리기를 하는 20대.
무언가 잘못된 것 같지만 어쩔 수 없다는 불안에 앞만 보고 달려야 하는 20대.

우리들의 다른 길은 이것밖에 없다는 마지막 믿음으로 이제 나의 이야기를 시작하겠다.
나는 25년간 긴 트랙을 질주해왔다.
친구들을 넘뜨린 것을 기뻐하면서, 나를 앞질러 가는 친구들에 불안해하면서, 그렇게 '명문대 입학'이라는 첫 관문을 통화했다.
그런데 이상하다.
더 거세게 채찍질 해봐도 다리 힘이 빠지고 심장이 뛰지 않는다.

지금 나는 멈춰 서서 이 트랙을 바라보고 있다.
저 끝에는 무엇이 있을까?
'취업'이라는 두 번째 관문을 통과시켜 줄 자격증 꾸러미가 보인다.
다시 새로운 자격증을 향한 경쟁이 시작될 것이다.
이제야 나는 알아차렸다.
내가 달리고 있는 곳이 끝이 없는 트랙임을.

이제 나의 적들의 이야기를 시작하겠다.
이름만 남은 '자격증 장사 브로커'가 된 대학. 그것이 이 시대 대학의 진실이다.
국가와 대학은 자본과 대기업의 '인간 제품'을 조달하는 하청업체가 되었다.
기업은 더 비싼 가격표를 가진 자만이 접근할 수 있도록 온갖 새로운 자격증을 요구한다.
10년을 채 써먹을 수 없어 낡아 버려지는 우리들은
또 대학원에, 유학에 돌입한다.
'세계를 무대로 너의 능력만큼 자유하리라'는 넘치는 자유의 시대는 곧 자격증의 시대가 되어버렸다.

졸업장도 없는 인생이 무엇을 할 수 있는가?
큰 배움없는 '大學없는 대학'에서 우리 20대는 '적자세대'가 되어 부모 앞에 죄송하다.
젊은 놈이 제 손으로 자기 밥을 벌지 못해 무력하다.
스무살이 되어서도 꿈을 찾는게 꿈이어서 억울하다.

언제까지 쫓아가야 하는지 불안하기만 하다.
나는 대학과 기업과 국가, 그들의 큰 탓을 묻는다.
그러나 동시에 내 작은 탓을 묻는다.
이 시대에 가장 위악한 것 중 하나가 졸업장 인생인 나,
나 자신임을 고백할 수 밖에 없다.

그리하여 나는 오늘 대학을 거부한다.
더 많이 쌓기만 하다가 내 삶이 시들어버리기 전에.
쓸모있는 상품으로 '간택'되지 않고 인간의 길을 '선택'하기 위해.
이제 나에겐 이것들을 가질 자유보다는
이것들로부터의 자유가 더 필요하다.
나는 길을 잃을 것이고 상처 받을 것이다.
그러나 그것만이 삶이기에.
생각한대로 말하고
말한대로 행동하고
행동한대로 살아내겠다는 용기를 내련다.

이제 대학과 자본의 이 거대한 탑에서 내 몫의 돌맹이 하나가 빠진다.
탑은 끄떡 없을 것이다.
하지만 대학을 버리고 진정한 大學生의 첫발을 내딛는 한 인간이 태어난다.
내가 거부한 것들과의 다른 싸움을 앞두고 말한다.
그래, "누가 더 강한지 두고 볼 일이다"

용산참사를 B.F. 스키너가 봤다면...

자유가 있다면서 강요하는 무책임한 책임지우기

 

스키너는 대표적인 행동주의 심리학자이다. 상과 벌로 '모든' 인간(행동)을 변화시킬 수 있다고 과격하게 주장하다 보니 많은 다른 심리학자들로 부터 비판을 받았다. 인지주의 심리학자는 인간의 내적 처리과정에 무관심하다고 비판했고, 특히 인본주의 심리학자들은 인간을 대상화하고 인간의 잠재성과 존엄성을 무시했다며 '감정을 썩어' 비판했다. 심리학 수업에서 행동주의와 스키너의 조작적 조건형성(Operant conditioning)은 빠지지 않는 주제지만 항상 동물과 인간을 동일하게 대하는 그의 태도에 불쾌함을 느끼며 수업은 정리된다.

 

우연한 기회에 스키너 박사가 집필했다는 책 이름을 듣게 되었다. <자유와 존엄을 넘어서(Beyond Freedom & Dignity)> 연구 대상을 철저하게 인간의 외적인 행동에 국한하고, 그 방법에 있어서도 가치중립적인 자연과학에서 사용한 것을 이용한 분이 "자유"와 "존엄"을 언급한다는 것이 좀 이상하게 들렸다. 그것도 그것을 "넘어서겠다"고 까지 하니...(정말 조금 넘어 선 것 같다..)

 

이런 궁금증 때문에 이책을 읽게 되었는데, 다행히도 시간을 투자한 보람이 있었다. 스키너 박사가 다른 심리학자들로 부터 비난 받을 만큼 '비인간적'이지 않다는 사실을 깨달았다.

 

우선 스키너 박사는 인간 문명의 발전이 결국은 자기파괴적으로 진행되는 것에 대해 심각하게 우려했으며, 문제의 해결책으로 "인간 행동의 변화"가 유일하다고 주장한다. 인간의 선한 마음(내적 인간)이 환경파괴를 막을 수 없으며, 인간의 분노(이 역시 내적 인간)가 전쟁을 일으키는 것이 아니라는 것이다. 환경파괴와 전쟁의 원인은 바로 "인간의 행동(외적인간)"이라는 것이다.

 

이쯤에서 나는 스키너가 심리학자라기 보다는 사회과학자라는 생각이 들었다. 보통의 심리학자들은 인간행동의 원인을 알기 위해 내적 자아(성격, 태도, 심리상태, 동기,인지구조 등)를 탐구한다. 하지만 그는 '환경'을 그 원인으로 주목한다. 환경이라는 자극(Stimulus)과 인간(또는 유기체)의 반응(response)의 상호작용을 탐구했던 것이다. 스키너의 입장에서 단도직입적으로 말하면, 인간이 그렇게 행동한 것은 모두 환경 때문이다라는 것이다. 즉 인간의 자율성은 사라지고, 환경이 인간을 지배하게 되는 그리고 인간은 환경 탓만을 하는...별로 달갑지 않은 형국이 만들어진다. 하지만 그게 다가 아니었다. 왜? 인간에 절대적 영향을 주는 환경 역시 인간이 조작(operation)할 수 있기 때문이다. 그리고 어떤 방향성을 갖고 조작할 것인가 하는 '가치'와 '의미'의 문제를 따지지 않을 수 없게 되는 것이다.

 

스키너 박사가 동의할지 모르겠지만, 그가 학문에 정진하고 자신의 이론을 설파하는데 열정적이었던 동기(또는 의도)는 매우 인간적이었던 것 같다. 스키너는 자신의 연구에서 철저하게 가치중립적이었지만, 연구결과의 활용에 있어서는 역시 철저하게 가치중심적이었던 것 같다. 그는 인간에게 자유가 있다고 말하면서 그에 따르는 무책임한 책임지우기에 대해 비판하고 있다.

 

용산참사를 바라보는 우리사회의 시각은 크게 2가지다. "법과 원칙"을 중시하는 시각과 "인간의 존엄성을 경시한 공권력의 무자비한 집행"이라는 시각이 그것이다. 만약 스키너에게 용산참사의 원인과 해결책을 묻는다면 어떻게 답을 할까? 법과 원칙에 따른 엄정한 공권력의 집행(자극)을 통해 폭력(반응)을 소거시켜야 한다고 주장했을까? ... 아닐 것 같다.

 

그는 분명 철거민들이 망루를 설치하고 화염병과 새총을 쏘는 폭력의 원인을 탐색하기 위해 이들이 놓은 일상적 환경과 사회적 환경을 확인했을 것이다. 우리는 "어떠한 이유에서도 법과 원칙은 지켜져야 하고, 폭력은 정당화될 수 없다"는 시각을 진리로 받아 들인다. 그리고 이 진리의 밑바탕에는 "인간은 스스로의 행동을 선택할 수 있는 자유가 있고, 환경을 탓하는 것은 비겁하고 미숙한 인간의 핑계일 뿐이다"라는 인식이 깔려 있다. 하지만 스키너 박사는 이 대목에서 분명히 이렇게 말할 것 같다. "철거민들이 처한 '환경'을 변화 시킨다면 이들의 폭력적 행동은 충분히 소거될 수 있다"고....

 

가치중립적인 과학에 집착했던 그가 유일하게(하지만 강력하게) '가치'를 언급한 부분이 있어 마지막으로 인용한다. 철거민의 폭력행동을 소거하기 위해 '폭압적인 공권력'을 사용할 것인가, 철거민의 '환경을 조작(operantion)'할 것인가에 대한 판단은 우리 사회가 추구하는 '가치'와 연관되어 있다. 그리고 스키너 박사는 말년의 연구를 통해 자신의 이론을 현장에 적용하는 중요하고 핵심적인 팁을 강조했다. 바로 부정적 강화(벌)는 효과도 오래가지 못하고, 예상치 못한 부작용이 발생할 위험이 있지만, 긍정적 강화는 장기적으로 효과적인 행동변화를 통해 인간을 성장시킨다는 것이다.

 

"과학적 분석은 또한 '가치'와 관련 있는 질문들을 제기한다. 행동기술을 누가, 무슨 목적으로 이용할 것인가? 이런 이슈들이 해결되기 전까지는 행동의 과학은 계속 거부당할 것이다. 아마도 행동의 기술이 우리의 문제들을 해결할 수 있는 유일한 길임에도 불구하고 말이다"

자기효능감(self-efficacy) : 도전하려는 경향

생각한 것을 글로 남기는 재미를 한번 느껴보는 것도 좋겠다는 생각으로 블로깅을 시도해 본다. 직접 내가 무언가를 하면서 깨우치는 것들, 책이나 다른 사람의 경험을 통해서 깨우친 것들 그것도 아니면 그저 남기고 싶다는 생각이 드는 것들에 대해서 편안하게 써보고자 한다.

첫번째 주제는 '자기효능감(self-efficacy)'로 정했다. 특별한 이유는 없고 요즘 교육심리학 관련 서적을 읽고 있는데, 이것이 있으면 성공할 확률이 높을 것 같다는 생각이 든다. 우선 이 분야의 저명한 학자인 Schunk의 말씀....

" 학습자의 자기효능감은 스스로에게 긍정적인 감정을 경험하도록 하여 보다 상위의 과제에 도전하려는 열정을 갖게 한다. 그 도전하려는 경향은 학습자의 동기와 직결되며, 학습자의 학업성취에도 영향을 주게 된다. 자기효능감은 학습을 수행하는 동안에 진행되는 학습자들의 사고와 행동에 영향을 준다. 자기효능감을 지니고 있는 학습자는 과제에 집중하는 반면, 그렇지 않은 학습자들은 스스로 무력감을 느끼게 되어 과제를 회피하는 경향이 있다"(송인섭,최영구 공저,교육심리학,2006)

도전하려는 경향... 경영학에서는 기회를 확보하기 위해 risk-taking하려는 경향이라고 달리 표현할 수 있을 것 같다. 기회의 확보가 항상 성공으로 이어지는 것은 아니다. 따라서 리스크 또는 과제에 대한 나의 생각이 중요하다. 2가지 정도를 생각해야 할 것 같다. 첫째는 나의 능력이다. 자신의 능력을 정확히 알긴 힘들다. 능력을 과신해서 무리한 계획을 짜는 경우가 다반사이지만, 때로는 나도 모르는 나의 잠재성을 일깨우는 멋진 결과물을 볼 때도 있다. 여기에 또 하나의 고려사항이 있다. 바로 과제(의 난이도)에 대해 내가 정확히 모른다는 것이다. 그 과제를 해결하는 과정에서 발생할 수 있는 다양한 요구들과 리스크에 대해 현재의 시점에서 예측하기란 힘들다. 물론 많은 경험과 지식이 이 같은 예측을 좀더 정확히 할 수 있게 해 주지만, 불충분한 정보를 갖고 도전을 할 것인지 말 것인지를 결정해야 하는 것이다. 결국 우리는 '그 정도 어려운 과제라면 내 능력으로 해결할 수 있다'는 생각이 들면 도전하게 된다.

내 능력 수준과 과제의 난이도를 판단하는 것이 매우 '주관적'이다. 따라서 사람마다 같은 상황이라도 다르게 판단하고 행동한다. 아마도 Schunk라는 학자는 이 같은 차이를 만드는 것의 중심에 "감정"이 있다고 생각한 것 같다. 앞의 인용문을 첫 문장을 거꾸로 써 보면...

" 상위의 과제에 도전하려는 열정을 갖기 위해서는 스스로에게 긍정적인 감정을 경험하도록 해야 한다"

이러닝 교육과정을 만들면서 개념이나 원리를 어떻게 하면 학습자가 알기 쉽게 구성할까를 주로 생각하게 된다. 하지만 앞으로는 학습자가 자신에 대해 긍정적인 감정을 갖게 하는 것을 무엇보다 우선해서 고려해야 겠다. 학습자가 자신의 능력을 신뢰하고 부여된 과제에 적극적인 의미를 부여할 수 있도록 만든다면 교사나 교수설계자는 '조력자(facilitator)'에 머물러 있어도 충분할 것 같다.

*사진은 Schunk 박사가 아니라 사회학습이론으로 유명한 Albert Bandura 스탠포스 대학 교수다. 실제 자기효능감이라는 개념을 처음(아마도...) 제안한 분이다.